La communication interne
suffit-elle à mobiliser ?
Informer et mobiliser l
La grande diversité des communications internes
Les supports et les formes de la communication interne sont très diversifiés.
Certaines de ces communications sont relativement traditionnelles : note de services, note d'information, journal d'entreprise, livret d'accueil, affichage, séminaires, événements, réunions, entretiens, compte-rendus, rapports, ... Le développement de l'usage des NTIC et plus largement du numérique, contribue à l'évolution des supports et des formes de la communication interne : utilisation massive du courrier électronique, développement des Intranet, des webconférence, des clips et films "corporate" (webTv"), des blogs et forums, des réseaux sociaux d'entreprises, ... Par ailleurs, plusieurs critères peuvent être pris en compte afin de déterminer les formes d'une communication interne : - selon le nombre d'acteurs concernés : interpersonnelle, de groupe, de masse - selon le sens de l'information : ascendante, descendance, horizontale - selon le canal utilisé : écrite, orale, multi-canal - selon les signes utilisés : verbale, non-verbale - selon son caractère officiel ou spontané : formelle, informelle - selon l'objectif visé : opérationnelle, institutionnelle - selon la synchronicité : immédiate ou en temps réel, différée Voici une activité pour vérifier votre maîtrise des formes de la communication interne : |
Exemples de notes internes (note d'information, note de service)
Exemple de journal interne (Hôpital de Fourmies - Publication sur le site http://www.ch-fourmies.fr)
Exemple de livret d'accueil (de l'entreprise FEELEUROPE, publié sur le site http://www.feeleurope.com)
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Exemple de journal interne (Ubisoft)
Vidéo de Communication & Entreprise présentant le journal interne d'ubisoft - Prix du journal interne |
Exemple de film d'entreprise dans le cadre d'une politique RSE (ici lutte contre les discriminations chez TNT)
Film de communication réalisé par Imag FilmMakers |
Exemples d’événements internes (GMF)
Une vidéo de Communication & Entreprise, réalisée avec l'agence Sagarmatha sur le groupe GMF, primé pour ces évènements à l'interne, |
Exemple de WebTV (Castorama)
Une vidéo réalisée par Communication & Entreprise, dans le cadre du prix de la communication digitale en 2012 |
Application liée au cours : analyser les composantes d'une situation de communication - cliquez ICI (d'après les exemples de communications internes mis à disposition pour le cours - cf quiz dans Moodle, Application 1, la diversité des communications internes)
Les fonctions et objectifs de la communication interne
La communication interne de deux principales fonctions : - Faciliter la transmission des informations nécessaires à l'action collective - Fédérer et mobiliser l'ensemble des ressources humaines autour de cette action collective. Ses objectifs sont variés (voir étude Inergie ci-dessous). |
L'intérêt des NTIC pour la communication interne
L'intranet, un accès à de nombreux outils de communication
Une vidéo de Vdoc, présentant les fonctionnalités d'un Intranet d'entreprise en termes de communications et de partage de l'information |
Révolution digitale et Cloud au service de la communication interne et du partage de l'information. L'exemple de la mise en place d'un dispositif de communication interne 2.0 chez le groupe Accor (Vidéo de Accor)
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Réseau social d'entreprise (RSE)
Une présentation de cet outil, de ses avantages et de ses limites - Vidéo de DECIDEURSTV Exploitation de la vidéo avec Edpuzzle : cliquez ICI
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Préparer et évaluer les opérations de communication interne
Mesurer la réussite d'une opération de communication interne (et plus largement d'une politique de communication interne) s'avère d'autant plus nécessaire qu'elle a un coût. L'opération de communication a-t-elle été appréciée ? Comment le message transmis a-t-il été perçu ? A-t-il eu l'impact souhaité sur l'attitude et le comportement des salariés ? Certains outils, comme les enquêtes, les baromètres sociaux, les tableaux de bord avec des indicateurs adaptés, ou encore le plan de communication sont couramment utilisés à cet effet. Néanmoins, cette mesure n'est pas toujours aisée, surtout quant elle repose sur des critères subjectifs.... |
Baromètre
2012 - Inergie/AFCI (http://inergie.com) - Etude réalisée du 23/01/2012
au 13/02/2012 auprès de 254 responsables de la fonction communication
interne
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Le plan de communication, un outil privilégié
Un modèle proposé par la Direction Générale des Entreprises sur www.entreprises.gouv.fr
Un modèle proposé par la Direction Générale des Entreprises sur www.entreprises.gouv.fr
Travail à faire